衡阳市配合省生态环境保护督察"回头看"

工 作 简 报

2020年第3期  

市配合省生态环境保护督察"回头看"工作协调联络工作组   2020年9月16日

省第二督察组：第28个投诉电话，一位特殊的接听员

9月16日上午9点58分，省第二生态环境保护督察组的电话接听室里，铃声再度响起，这是省第二生态环境保护督察组正式进驻衡阳市后接到的第28个群众投诉电话，电话这头坐着的，却是一位"特殊的接听员"——督察组组长杨金鸢。

作为组长，杨金鸢刚刚结束今天第一轮与衡阳市主要领导干部的谈话，抽空走进电话接听室看望电话接听员时，正好碰到了这通电话，于是，他接过了接听员手中的话筒和耳机。

"你好，我是第二督察组组长，请问你要反映什么环境问题？"

经过15分钟的交流沟通，杨金鸢详细了解了对方要投诉的问题以及细节情况、有关单位部门对问题的处理落实情况、投诉人希望的处理结果等等，一旁的记录员也迅速地把电话内容作了详细记录。

"你好，你反映的情况我们已经记录下来了，督察组会在第一时间把问题转给衡阳市，要求他们尽快办理。我们会在规定时间内把办理情况在相关媒体上进行公示，希望你能看到一个满意的处理结果。"杨金鸢耐心的回复，他同时也向投诉人表示，生态环境问题的解决，不是一朝一夕能够做到的，需要时间和过程，更需要全社会共同的努力，希望大家能够充分理解，依法维权。

放下电话，杨金鸢向在场工作人员详细询问了电话接听员们的工作情况，工作生活是否有什么困难等等。他告诉大家，生态环保督察，是一项严肃的政治任务，电话接听室是一个重要的前沿阵地，一定要坚守好，认真对待每一个群众投诉举报电话。电话组的同志们一定要保持高度的政治责任感、实行严格的保密纪律。他希望大家一定要注意好休息、保护好身体，以饱满的精神状态完成好督察期间的任务。

"每天接听的电话，一定要认真记录，及时整理，每天晚上的工作例会上大家梳理好、讨论好，第二天在规定的时间准时转办。对于重大的问题线索，涉及的重大生态环境问题，督察组予以督办。"杨金鸢说。