2024年是贯彻落实《信访工作条例》，全面推进信访工作法治化的开局之年。全市生态环境信访干部要担当作为，充分发挥信访职能作用，服务于全市生态环境质量持续改善向好工作大局。

一、进一步贯彻落实《信访工作条例》，严格落实信访工作责任制。大力宣传《信访工作条例》，通过悬挂标语、展板展示、发放资料、现场答疑释惑等方式宣传讲解《信访工作条例》内容，将信访工作法治化"路线图"、依法依规信访"路线图"发在网站上宣传，围绕群众关心的网上投诉、走访形式、信访事项处理流程、办结时限等问题提供咨询，引导群众依法理性维权，维护正常的信访秩序。

二、进一步推进信访工作法治化建设，着力畅通信访渠道。做好信访工作法治化培训，工作中做到"五个法治化"、"四个到位"。"五个法治化"即预防法治化、受理法治化、办理法治化、监督追责法治化、维护秩序法治化。"四个到位"即受理部门分清性质、明确管辖，转办督办到位（信访部门）；职能部门依照法律规定和程序按时处理到位（责任单位）；对滥用职权、玩忽职守的公职人员坚决问责到位（公职人员）；对扰乱社会秩序的违法犯罪行为依法处理到位（信访人）。

三、进一步推进"枫桥经验"，抓好信访问题源头治理。扎实开展"大排查大接访大化解"，坚持化解与稳控并重、预防和调处相结合原则，建立排查台账，摸清底数，明确任务，细化分工，逐人逐案落实包案责任和化解措施，将信访矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。

四、进一步落实"领导包案"制度，着力推动信访积案化解。盯住重点生态环境信访事项、信访积案、信访突出问题，持续推进信访积案专项化解工作和重信重访专项治理工作，加强督查督办，推进生态环境信访案件及时有效办结。

五、进一步推进信访工作规范化建设，提升工作质效。全面规范生态环境信访业务办理，细化群众来信、来访、网上投诉、复查和督查督办等业务工作规则，不断提高信访工作办理水平。