近日，市生态环境局衡阳县分局在办理巡视交办问题过程中，积极践行“监管有力度，帮扶有温度，信访处置有新度”的理念，创新开展“请民入企参观，用心与之交流”屋场恳谈会新模式，让群众走进企业、了解企业，全程参与发现问题、整改问题，有效化解民企矛盾，促进了信访问题解决及民企和谐关系的构建。

近年来，衡阳县分局在处理环境信访问题时，坚持“三见面，三满意”的工作理念，即现场核查信访问题时向群众见面问情，制定整改方案时向群众见面问计，整改回复时向群众见面问效,确保既让信访人满意，又让企业满意，且让交办单位满意，促进了信访问题的整改，构建了和谐的民生关系。

   在处理巡视组交办的衡阳县第一个生态环境信访件时，县政府主管领导和分局党组高度重视，一是成立专班专抓处理。成立以主管执法的副局长为组长，执法正副大队长，中队长参与的工作专班。二是注重协调抓处置。衡阳县分局工作专班与台源镇党委政府、社区主管领导和周边居民代表共同参与协调抓处置。三是现场观摩促交流。5月30日，县分局工作专班与台源镇党委政府主管领导联合组织台源社区、学校、周边居民等共10余人走进了被投诉企业，现场参观该企业生态锅炉的废气处理设施、生产废水处理循环利用设施以及在线监控设备，查看企业环保手续办理情况和委托检测报告，让周边群众全面深入了解企业环保手续办理和废水、废气、废渣排放处置和利用情况。四是屋场恳谈获赞许。观摩结束后，工作专班又在该企业召开了屋场恳谈会，参会的群众对县分局组织他们第一次走进企业、了解企业这种方式很满意，也对企业近年来投入大量资金建设大气三级处理设施、废水悬浮处理与循环利用设施、废渣委托处理资源利用工作很满意。同时，充分肯定该企业近年来废水未外排、废气达标排放、对周边环境影响很少，也感谢县生态环境分局监管有力度、帮扶有温度、信访处理有新度。